اظن انك ستجد لكل level وصف او كلام مبسط يفهمك ما تريد معرفته
واظن ان الامر ربما يكون متغير من شركة لأخرى وليس نظام ثابت ومحدد فهو ليس جزء من نظام التشغيل بل نظام الدعم الفنى لعملاء الشركات
ذلك حسبما فهمت من كلامك

+1
هذا صحيح ..
لكل درجه خدمات معينه تشملها ..

مثلا .. الدرجه الثالثه تشمل مراقبه الخدمات عند توقفها وابلاغك لحل المشكلة وان لم تستطع يمكن التدخل لحل المشكلة .. وحل بعض المشاكل البسيطه التي تواجهها ..
الدرجه الثانيه اكثر تقدما وتشمل اعداد السيرفر السيرفر والخدمات بشكل متقدم .. وايضا المراقبه والتدخل الفوري وابلاغك عند حدوث اي مشكلة .. والتحديث لهذه الخدمات ..
الدرجه الأولى وتشمل الإدارة الكامله والإعداد والحماية المتقدمه وحل المشاكل ومراقبه الخدمات ومتابعه عمل السيرفر من حيث السرعه وعدم وجود اي ضغط على القواعد او الويب سيرفر او غيره ..

ربما كان توضيحي حسب ما قرأت في بعض الشركات .. وايضا حسب الخطط المتوفرة لدينا ايضا في الشركة ..

سلام عليكم